KVKK Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Mobilteg Mobil Bilişim Tek.Gr.San.Tic.Ltd.Şti ("Mobilteg") tarafından işlenmektedir. Bu metin, ServiOara hizmeti kapsamında (destek talepleri, kalite yönetimi, demo talepleri ve iletişim) işlenen kişisel verileriniz için geçerlidir. Başvurularınız için: kvkk@mobilteg.com İşleme amaçları Destek taleplerinin yürütülmesi ve yanıtlanması; demo talebinizin değerlendirilmesi ve sizinle iletişime geçilmesi; müşteri iletişiminin sağlanması; hizmet seviyesinin izlenmesi; kalite kayıtlarının (DÖF, değişiklik, kalitesel gereklilik) yönetilmesi; hizmet güvenliği, denetim izi ve hata giderme; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi. İşlenen veriler Ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket bilgisi, demo talebinizde ilettiğiniz mesaj içeriği ve destek sürecine ilişkin kayıtlar (talep içerikleri, dosya ekleri, işlem kayıtları). Hukuki sebep Sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaat; açık rıza gereken hâllerde verdiğiniz onay. Aktarım Verileriniz, hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde ve yalnız yetkili kişilerle paylaşılır; yurt dışına aktarım yapılmaz. Saklama Destek kayıtları varsayılan olarak 5 yıl, kalite kayıtları 10 yıl saklanır; süre sonunda arşivlenir veya kişisel alanlar anonimleştirilir. Kalite kayıtları denetim izlenebilirliği için silinmez. Haklarınız Kanun'un 11. maddesi kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini, silinmesini veya anonimleştirilmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Silme talebiniz üzerine kişisel alanlar anonimleştirilir; iş kaydı ve denetim izi korunur.